考虑将人工智能集成到客户服务工作流程中的企业可能会对IBM创建的新视频感兴趣。会议期间，IBMConsulting的高级合伙人ManishGoyal讨论了人工智能分析和自动化在客户服务中的应用，以改善客户体验。他强调了领先于客户期望的重要性以及生成式人工智能彻底改变客户服务运营的潜力。

使用人工智能自动化客户服务工作流程

想象一下，寻求帮助并遇到一种服务，该服务不仅可以快速解决您的疑虑，而且可以在您明确表达需求之前预测您的需求。这是人工智能(AI)在客户服务中的承诺，这个领域正在迅速发展，以满足像您这样的客户的高期望。Goyal处于这一转变的最前沿，倡导人工智能分析和自动化的集成，以提升您的体验并确保您的满意度。

人工智能分析深入研究大量数据，发现洞察，从而提供更智能、更主动和个性化的服务。这在当今的市场中至关重要，一次负面体验可能会将客户推向竞争对手。大流行后的世界对高效、不间断服务的需求激增。得益于生成式人工智能，交互式语音应答(IVR)、座席协助和聊天机器人等工具变得更加复杂，使它们能够更准确地理解和解决更广泛的客户询问。

生成式人工智能通过增强自助服务选项、支持人工代理和简化运营，在客户服务领域掀起波澜。虚拟代理和聊天机器人现在由生成式人工智能提供支持，可以处理更多客户问题，无需人工干预即可提供快速解决方案。人工智能还可以帮助客户服务代表加速获取信息和解决问题，从而为您提供更快、更有效的解决方案。此外，人工智能对通话记录的分析和通话后文档工作的自动化可以优化操作并减轻人工座席的负担。

在客户服务中采用生成式人工智能不仅可以增强您的体验，还可以增强您的体验。这也具有经济意义。这些技术可以自动化日常任务并提高运营效率，从而显着节省成本并获得丰厚的投资回报。

您与企业的互动不再局限于单一平台。您希望在电话、电子邮件、社交媒体和实时聊天之间无缝切换。人工智能在确保这些全渠道交易顺畅一致方面发挥着至关重要的作用，为您提供无忧的服务旅程。

企业要想在渠道协调方面表现出色，就必须遵循战略蓝图，其中包括概述所需的客户体验、了解客户人口统计数据和偏好、确定服务渠道、选择正确的工具和平台，以及设计客户旅程以提供计划的体验。

IBM与美国退伍军人事务部(VA)之间的合作是分析和自动化力量的光辉典范。通过整合这些技术，退伍军人管理局改进了退伍军人福利索赔的处理，展示了人工智能在改善生活方面的现实好处。

随着人工智能创新不断加速，企业将生成式人工智能纳入其客户服务框架至关重要。这种集成不仅改善了客户体验，还确保公司在动态市场中保持竞争力。

人工智能分析和自动化正在改变客户服务。通过采用这些进步，您可以享受更快、更准确和个性化的支持，这可能会提高客户忠诚度和满意度。认识到并利用这一转变的企业将能够在不断变化的客户服务格局中蓬勃发展。