新方法解决有争议的学生满意度调查

新研究表明，采用新的方法可以解决对学生满意度调查的担忧。一群经济和社会科学专家提出了一种“模糊指数”方法，他们声称这种方法可以改变游戏规则，可以应用于世界各地的学生调查。

这项研究由斯特灵大学、斯旺西大学、东英吉利大学和慕尼黑工业大学进行，针对英国修改后的全国学生调查(NSS)提出的问题进行调查

史蒂夫·库克、邓肯·沃森、阿莎·韦伯和罗伯特·韦伯撰写的论文“高等教育中的学生不满：‘模糊’指数方法”发表在《高等教育研究》上。

受欢迎的NSS于2005年推出，每年有近50万名受访者，在高等教育界引发了激烈的争论，同时其影响力也与日俱增。该调查最近消除了英格兰高等教育机构的最终“总体满意度”问题，但英国其他地区的高等教育机构仍然存在这个问题

这是一个有争议的举措，遭到了该领域许多人的反对，他们认为消除总体满意度问题意味着学生，尤其是国际学生，将发现很难比较英国范围内的大学。

针对总体满意度问题，研究人员利用NSS调查信息和高等教育统计局来开发和测试他们的指数测量。

他们的方法基于用于定义剥夺的“模糊贫困”理论;该模型并没有在收入水平上划出一条界限，并宣布低于该水平的每个人都是穷人，而是将教育、医疗保健和住房等个人情况纳入该模型中。同样，新高中采用“模糊”方法时，会考虑教学资源质量、个人发展机会等因素。

在应用他们的报告方法时，研究人员发现从公立学校毕业的人更有可能给出更积极的满意度评分。研究还发现，使用以教师为中心的非永久性合同可以降低不满意率。

该报告的合著者之一、斯特灵大学管理学院的罗伯特·韦伯教授表示：“对于高等教育部门和公众来说，学生满意度和排名是一个突出且经常引起争议的话题。这就是为什么这项研究可以游戏规则改变者。方法可能是“模糊的”，但结果再清晰不过了。我们开发了一个强大、易于访问且易于复制的指数，不仅为NSS提供了解决方案，而且可以普遍应用于围绕世界。”

他补充说：“我们关于公立学校毕业生与不满意分数之间的负相关性的研究结果，以及教学合同对不满意率的影响，是所有高等教育机构和整个行业的重要因素。”