宝马宣布了一项新的人工智能驱动的客户服务产品，称为“宝马主动关怀”，它配备了一系列工具，旨在让汽车识别现有的和可预测的服务需求，然后提供解决方案。

BMWProactiveCare是人工智能驱动的客户服务产品

多年来，宝马一直将服务相关数据直接发送到客户首选的宝马中心(经客户许可)，从而实现客户与宝马中心之间的有针对性的互动。到目前为止，客户必须亲自前往宝马服务中心。但随着主动关怀的推出，宝马将主动接触客户。其结果是联网车辆和客户服务的下一阶段的发展。

产品组合中经销商服务选项的数量不断增长，并且在有意义的情况下，随着人工智能广泛领域提供的优势而不断增加。数字轮胎诊断、故障消息、维护要求——通过数据分析和客户偏好记录，可以提供个性化建议。

数字优先方法意味着，根据需要，客户可以通过MyBMW应用程序中的消息、车内通知、首选服务中心的电子邮件或道路救援的电话来收到通知。主动关怀从长远来看改善了客户的服务体验——从自助提示(例如，如何通过远程软件升级解决问题)，到保证移动性的灵活支持，或者在访问时建议合适的服务中心。研讨会是不可避免的。在线预约安排和个性化服务视频(包括在线支付处理)只是一些可能的选择。所执行工作的描述、相关成本(如果有)和预期完成时间始终以透明的方式提供给客户。

您可以通过下面的链接在BMW找到有关全新BMWProactiveCare功能的更多详细信息，该功能适用​​于配备BMW操作系统7或更高版本的BMW车辆。