近年来，在网上购物的推动下，越来越多的零售商推出了虚拟试衣间。其中包括最大的服装销售商亚马逊，以及耐克、梅​​西百货和沃尔玛。虚拟房间允许购物者通过交互式模拟技术和纹理贴图产品图像“试穿”衣服。它可以减少退货并促使犹豫不决的购物者点击结账按钮。

虚拟试衣间是一把双刃剑

但最近发表的一项研究结果 表明，如果零售商认为与该技术的互动始终是积极的，那么虚拟试衣间可能会对零售商产生适得其反的效果。合著者之一 毛慧芳是爱荷华州立大学教授和市场营销学院院长。她从心理学的角度研究消费者行为。

“我们不应该认为消费者都是一样的，并且会以同样的方式做出反应，因为他们不一样。我们的研究表明，虚拟试衣间会伤害某些客户群的自尊。我们希望确保技术能够帮助公司在不损害客户福利的情况下赚钱，”毛说。

研究人员进行了六项研究，以了解身体质量指数 (BMI) 高的购物者如何以及为什么会体验与 BMI 低的购物者不同的虚拟试衣间。这包括分析来自中国一家女装在线商店的 8,000 多名客户的数据。研究人员发现，虚拟技术增加了低体重指数购物者的销售额。BMI 指数高的购物者的销售额下降。

在一项后续研究中，研究人员发现该技术对产品评估产生了负面影响，并降低了 BMI 高的参与者的自尊心。毛说，对自己外表的看法不满意的人可能会将这种负面情绪转移到产品上。研究人员认为，类似的模式也发生在实体试衣间中，但这种效果在虚拟房间中更为强烈。

“一个可能的原因是：虚拟房间的干扰更少。这只是你的衣服和白色背景的形象。当你唯一关注的是你自己的形象时，你可能会用更挑剔的眼光来看待它， ”她解释道。

在实体试衣间，“噪音”更多。镜子反射墙壁和其他衣服。人们在几英尺外交谈时，可能正在播放音乐。

可能的补救措施

几项研究人员的研究结果表明，营销策略可以消除或减轻虚拟试衣间对高 BMI 消费者的负面影响：

向购物者提供多样化的美容规范(例如，包括网站上不同体型、体型和年龄的模特。)

使用人体模特脸作为化身，在消费者和他们感知到的缺陷之间拉开距离。

为消费者提供参与亲社会行为的机会(例如，通过购买为慈善捐款做出贡献)，从而增强自尊。

使用带有高端或奢侈品的虚拟试衣间，这可以表明价值和价值。

毛说，整合这些建议可以帮助公司为客户提供更好的服务并提高整体销售额。近四分之三的成年人超重。作者写道，他们代表了大多数零售购物者，但往往“被时尚零售商忽视”。